מדיניות החזרות/החלפות

תאריך עדכון: 03.11.2025

לצורך מימוש זכות לביטול עסקה על פי הוראות החוק יש למסור הודעת ביטול לחברה באחת מהדרכים הבאות:

• בהודעה בעל פה בטלפון לשירות הלקוחות בימים א'–ה' בין השעות 12:00–17:00
• בהודעת ווטסאפ לטלפון: 050-3689666
• בדואר אלקטרוני לכתובת sherut@pipafashion.co.il
• בהודעה בעל פה שניתן למסור בחנות פיפה ברעננה
• בדואר רשום לכתובת החנות כפי שמופיעה באתר

בהודעת הביטול יפרט הצרכן את שמו, מספר הזהות שלו ומספר ההזמנה.

החלפת מידה

אם את מעוניינת להחליף פריט שקנית באתר בפריט אחר או במידה אחרת, תוכלי לעשות זאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המשלוח, ובתנאי שהפריט לא נעשה בו שימוש מלבד מדידה, בהתאם לתקנון האתר.

להחלפת פריט יש לשלוח מייל או ווטסאפ ולציין את הפריט שרכשת ואת הפריט או המידה שתרצי. השליח שלנו יצור איתך קשר לאיסוף החבילה ומסירת הפריט החדש. אם המידה או הפריט המבוקשים אינם במלאי, יבוצע זיכוי כספי על מחיר הפריט בלבד*.

*החלפה ראשונה להזמנה באמצעות שליח אינה כרוכה בתשלום. החלפה נוספת או החלפה שבה מבוצע זיכוי כספי תחויב בעלות משלוח של 29 ש"ח.

החלפה תבוצע רק בצירוף החשבונית המקורית.
ניתן לבצע החלפה אחת ללא עלות לכל הזמנה.
פריטים שנרכשו בסניף ניתנים להחלפה או ביטול תוך שני ימי עסקים שאינם ימי מנוחה, כל עוד תווית המחיר נותרה על הפריט, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010.

החזרת פריט / ביטול עסקה

אם את מעוניינת להחזיר פריט ולקבל החזר כספי, ניתן לעשות זאת תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט, בתנאי שלא נעשה בו שימוש מלבד מדידה חד-פעמית, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

להחזרת פריט יש לשלוח מייל או ווטסאפ ולציין שאת מעוניינת בהחזר כספי. השליח שלנו ייצור קשר לתיאום איסוף החבילה.

החזרה באמצעות שליח כרוכה בעלות של 29 ש"ח, שתנוכה מסכום הזיכוי.

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, ובתנאי שהוחזר כשהוא חדש, שלם, ובעל תוויות מקוריות, נזכה אותך על מחיר הפריט בניכוי דמי המשלוח. ההחזר יבוצע רק בצירוף החשבונית המקורית.

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר בגדי ים, הלבשה תחתונה או פריטים שמחירם נמוך מ-50 ש"ח.

פריטים שנרכשו בסניף ניתנים להחלפה או ביטול תוך שני ימי עסקים שאינם ימי מנוחה, כל עוד תווית המחיר נותרה על הפריט, וזאת בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010.

ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן

הזכות לביטול עסקה מוסדרת ב-חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, וב-תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010. צרכן שרכש מוצר בעסקת מכר מרחוק (למשל באתר אינטרנט) רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר - למעט מוצרים שהוחרגו על פי דין. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אשר התקשר בעסקה בשיחה עם העסק (לרבות באמצעות טלפון או תקשורת אלקטרונית), רשאי לבטל את העסקה עד ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר. בעת ביטול עסקה תבוצע החזרת התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק, ודמי משלוח אם שולמו.

במקרה של רכישה שנעשתה בחנות פיזית, הזכות לביטול עסקה עבור פריטי ביגוד והנעלה מוגבלת לשני ימי עסקים שאינם ימי מנוחה, וכל עוד תווית המחיר נותרה על הפריט, בהתאם לסעיף 2(4) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א-2010.

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה.

תנאי החזר כספי

לאחר אישור הביטול והחזרת הפריט לחברה, יבוצע זיכוי לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי המשלוח ודמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו נעשתה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד אישור הביטול.

אם קיים הפרש לטובתך עקב החלפה לפריט זול יותר או החזרה, ניתן לבחור בין החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי לבין שובר זיכוי לשימוש עתידי באתר.

במקרה שבו תיבחר האפשרות של שובר זיכוי (Gift Card) במקום החזר כספי, החברה לא תנכה את דמי המשלוח בסך 29 ש"ח.

החלפה או החזרה עצמית לסניף אינן כרוכות בתשלום.